最高の IT 管理ツール 2021

最高の IT 管理ツールにより、カスタマーサポートから診断まで、IT システムの管理プロセスがシンプルかつ容易になります。

組織を運営するには、ハードウェアとソフトウェアの両方の多種多様な資産を追跡することが含まれるため、これは特に重要です。非常に長い間、このタスクは会社のスプレッドシートで手動ログを維持することによって処理されていました。今では、IT 部門が管理する専用ソフトウェアを使用して完了しています。

IT管理ソフトウェアは、単一のコンピュータ画面から企業全体の資産に簡単にアクセスできるように、すべてのデータの整理、追跡、管理を担当します。これらすべての管理に役立ち、複数のプロジェクトを監督し、顧客満足度の確保を単一のインターフェースで実現できます。

しかし、選択肢は多く、仕事に適したツールを選ぶことが不可欠です。それに関しては、企業の将来の成長のための十分なスペースを備えた、シンプルでユーザーフレンドリーなソフトウェアが必要です。ここでは、適切な電話をかけるために、当社の専門家によって厳選された、現在入手可能な最高の IT 管理ツールのリストを示します。

1.Agiloft サービスデスク

ビジネス向けに高度にカスタマイズ可能な IT 管理

購入する理由

+高度にカスタマイズ可能

+ITIL準拠

+ビジネスレポート用のテンプレートがたくさん

+他のさまざまなツールやソフトウェアとうまく動作

Agiloft Service Desk は、流動性に誇りを持つヘルプデスクソリューションです。ITILおよびITSMに準拠しており、特にIT部門向けに設計されています。初期設定では多くの時間を投資する必要がありますが、ソフトウェアはあらゆる規模のビジネスに対応できる柔軟性があるため、作業はすぐに成果を上げます。

HTMLに関する知識は、Agiloft を使用するときに役立ちますが、Web デザインの専門家である必要はありません。このソフトウェアは高度にカスタマイズ可能で、ダッシュボードからユーザーインターフェイスまでのすべてを時間のニーズに合わせて編集および変換できます。

Agiloft は最大 5 人のユーザーに対して無料で、一定の制限があります。それ以外にも、Professional、Professional Unlimited、Enterprise という 3 つの階層型プランを月単位で提供しています。

2.フレッシュサービス

中規模から大規模企業向けの IT 管理

購入する理由

+21 日間の無料トライアル

+初回セットアップは簡単です

+強力な検索機能

+たくさんのリソースとハウツーガイド

Freshserviceは、中小企業向けの製品を設計するソフトウェア会社であるFreshworksが所有し、運営しているFreshserviceは、資産管理ソフトウェアとしても機能する顧客サポートツールです。同社オリジナルのカスタマーサポートソフトウェアであるFreshdeskのいわゆるビッグブラザーです。

Freshdeskは中小企業を対象としており、主に外部のカスタマーサービスに焦点を当てています。一方、Freshserviceは、中規模から大規模企業で内部使用するための本格的な技術サポートツールとして機能する幅広いサービスです。

その中核となるのは、チケットベースのサポートシステムを採用しており、従業員は技術チームが対処すべき潜在的な問題にフラグを立てることができます。問題をエスカレートし、コマンドチェーンを上位に送信するためのオプションがあります。ユーザーインターフェイスはクリーンですが、強力です。

3.オラクル・ネットスイート

組織全体のビジネス管理

購入する理由

+大企業に適しています

+多数のアプリケーションとの統合をサポート

+カスタムフローチャートがビジネスプロセスをシミュレートする

+レポートはわかりやすい

2016年にオラクルが買収したNetsuiteは、お客様のビジネスニーズに合わせて設計されたさまざまなソリューションを提供しています。ウェブサイトにサインアップすると、要件に合わせてソフトウェアを調整するのに役立つ情報を提供するように求められます。ただし、ソフトウェアには流動的な性質があるため、固定価格設定はなく、サービスをお客様の要件に合わせてカスタマイズする必要があります。

とりわけ、Netsuite では、会計、在庫管理、カスタマーサービスなどのタスクを実行できます。Freshservice とは異なり、Netsuite はビジネス管理ソリューションであり、IT に集中しているわけではありません。このソフトウェアは、会計から人事まで、あらゆる部門で機能するようにカスタマイズできます。

4.SolarWinds サービスデスク

フルレンジの IT サービス管理ソリューション

購入する理由

+多くの顧客リソース

+部門間アクセス

+セットアップとナビゲーションが簡単

+クラウドベースのシステムにはどこからでもアクセス可能

SolarWinds Service Desk は、世界中の30万を超える組織で使用されており、中規模から大規模企業向けのフルレンジITサービス管理(ITSM)ソリューションです。完全にクラウドベースで、スマート発券、資産管理、ワークフロー自動化などの強力な機能を備えています。

Freshservice と同様に、SolarWinds は、従業員が IT 部門にサポートリクエストを送信できる発券システムに基づいて構築されています。また、資産管理機能も備えており、ライフサイクルを通じてすべてのハードウェアとソフトウェアを追跡できます。

インシデントレポートと資産管理とは別に、SolarWinds Service Desk には、組織のパフォーマンスを測定するのに役立つ非常に詳細な分析機能が搭載されています。ベンチマークダッシュボードは使いやすく、顧客満足度、平均応答時間などに関する個別の指標があります。

5.チャーウェル IT サービス管理

銀行を壊さないIT管理

購入する理由

+柔軟なダッシュボード

+チケットワークフローは特定のチームに合わせてカスタマイズ可能

+便利なトラッキングとメトリクス

+メールの自動化は完璧に機能する

Cherwell IT Service Managementは、世界中の1,700を超える組織が使用しているCherwell ITサービス管理は、柔軟性と使いやすさの優れた組み合わせであり、あらゆる規模の企業をサポートすることを目的としています。しかし、最も良いことは、競合他社の価格の一部、特にOracle Netsuiteのようなハイエンドソフトウェアから価格が始まるということです。

ユーザーインターフェイスは最高の外観ではないかもしれませんが、組織のニーズに合わせてすべてを構成およびカスタマイズするための多くのオプションが用意されています。Cherwellでは、発券と在庫管理が簡単で、ソフトウェアは他のさまざまな製品およびソリューションと互換性があります。これは、IT部門以外の部門でもうまく機能する、バランスのとれたソリューションです。

Ivanti はCherwellを買収する過程にあり、エンドツーエンドのサービスと資産管理を可能にします。

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